配置VoIP不仅要解决技术问题 还需解决制度问题（转）！

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　虽然还存在质量、安全和规章制度等需要解决的问题，但企业正在同步采用VoIP技术，因为TDM设备正在过时并将要退出历史舞台。毫无疑问VoIP和IP技术是发展方向，VoIP的优势也无可辩驳。

　　首先，VoIP技术比传统电话网络更具成本优势，如降低了管理费用、基础设施成本和免除了电话费。第二，提高了使用效率，因为VoIP使用的是与传真、电子邮件或IMApp同样的宽带网络。第三，由于VoIP是另一种类型的数据资源，它可像电脑网络上的其他数据资源一样组织和存储，这有利于提高效率、集中组织和存储，并且不需要独立的通讯信道或存储空间。第四，便携通讯的灵活性有利于全球市场的发展。第五，在应急救援方面VoIP可轻易移到更为安全的地方，通讯不会遇到麻烦。

　　9.11和卡特里娜飓风的教训告诉大家，移动性和灵活性更为重要。事实证明，VoIP的功能和易配置性可在卡特里娜飓风来袭时起到重要作用。然而，这些采用VoIP解决方案的企业也知道，必须解决如信号不稳定和通话质量下降等问题。这些技术问题及如何解决它们大家都很清楚，通过企业间的VoIP测试可逐渐解决，但企业用户可能面临的法律问题很多人还不是很清楚。

以下是几个关键的问题：

民事责任

　　对敏感或及时数据的误解或误通讯可能造成不良后果，如对重要商业条款的误解或不同理解。最坏的情况是，这可能导致民事纠纷。第二个值得关注的是电力能源的中断。如果电源不可修复，电脑就不能工作，VoIP也就无法使用，这也会导致民事纠纷的出现。必须要安排替代电源以避免这种危险。

规章制度和收费

　　与互联网一样，VoIP依然被认为是新的实验性技术，它的发展是持续性的----有时是适合的，有时不是，政府也需要适应这种变化。需要考虑很多其他的制度因素以决定是否采用VoIP技术。

　　制度问题集中体现在，按照1996年美国电信法，VoIP是属于“电话”还是“信息”服务？由于电话服务（包括使用费的支付）是属于州管理范围，而信息服务是属于联邦管理。在通讯服务的成本中使用费的支付有很大不同，如果属于电话服务那么VoIP将失去对传统电话的优势。迄今为止，这个问题依然没有解决。因此VoIP很幸运地停留在无人、无分类管理中。

值得注意的问题及建议

为防止电力短缺影响VoIP的使用，应制定一个预备方案；很多企业采用了应急电话系统允许职员联系到其他人。

在你的VoIP配置计划中安排一个法律或制度专家负责法律问题，最好是首先了解这些问题并与VoIP销售商协商将其纳入企业的RFP（需求方案说明书）中。一旦安装了VoIP应定期查阅规章制度以确保符合最新的要求。

将需要保留的数据转换为书面形式以便日后查阅。

对所有负责与VoIP相关政策的职员进行培训。
　　最后，虽然适应法律和规章制度的问题还未解决，但VoIP与其他任何技术都遇到同样的情况。VoIP的制度环境将随着技术的成熟而成熟。

网易科技报道