如今，呼叫中心已广泛应用于各行各业中，与此同时，也面临着业务拥塞、接通率低、满意度低、投诉高、质检难等问题.......如何协调码号资源，提高接通率？如何做好服务质量管理，降低投诉率？如何做到统一录音质检，管控通话行为？
围绕这些问题中国移动通信能力开放平台全国语音，能够实现一点接入，服务全国,话务管控体系齐全，有效控制投诉量。
中国移动能力开放全国语音具备77项语音呼叫类业务API能力，包括外呼API接口、呼叫中心接口，语音IVR接口等；具备先进的业务风控与质检能力，提供录音质检、话术校验、黑词库匹配等多种手段；平台具备完善的质量管控手段，针对业务质量及平台运行质量两维度管控。
01 全国语音能力概况一点接入，服务全国
拥有全国范围码号和国内最全的API接口；连接中移在线实名认证能力；具备完善的防欺诈和防骚扰安全管控能力以及12321工信部备案投诉预处理能力；覆盖城市200+。
02 语音业务质量保障体系中国移动通信能力开放平台不断优化全国语音质量管控手段，着力做好“一升一降”工作，提升平台应答率，降低平台投诉率：
1、硬件监控
针对中继网关的内存，温度，传输，信令等指标进行监控预警；
针对服务器CPU，内存，硬盘，网络等监控，如CPU占用状态等。
2、App监控
针对各模块服务和端口进行可用性监控。
3、平台运行监控
监控平台整体并发、各省并发、api请求数，各重要程序（话单服务，路由服务，软交换等）的请求数、错误率、处理效率，以及单客户、单节点的并发、接通率等指标。
4、网络监控
针对网络的丢包率、时延等监控预警；针对网络的带宽使用率的监控预警。
5、值班监控
为值班人员实时提供中继并发告警、网络丢包告警、自动拨测告警、中继网关告警。
03 合作案例Tencent企点引入交互式语音，作为已有沟通方式的补充，码号覆盖全国，大幅提升了客户的流量转化和业务转化，其中流量转化率提升了23%，业务转化率提升了41%。目前已在金融、教育、制造业等企点行业客户中应用。
清明节时期，各地户外火灾高发，多数为人员野外用火不慎引发。人民群众祭祀和郊外游玩活动增加，火灾风险加大。能力开放平台协助某地区政府单位发布安全提示，提醒公众注意防火安全，通过AI语音机器人结合全国语音线路进行集中外呼，用时5天，累计外呼13000余次。
看到这里，对于全国语音能力。你是否有了更多了解呢？
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发表于 2020-9-24 15:17:08
