从江苏运营商营业厅情况嚼15年行业发展舌头

zhenyuyang

  据了解江苏省内多数运营商在市以下区域的区县主营业厅基本都对主要营业受理区域进行了外包。区县企业每年不但可以对“代理商”下营业KPI指标，同时还能通过出租营业区域、代理营销业务的方式收获一笔代理费。这种行为看似对运营商区县企业来说真可谓是一举两得。
  有利即有弊，最近楼主在这两家运营商的套餐资费优惠即将到期，所以分别前往两家的营业厅进行了咨询、办理。整体感受非常不舒服。
  外包代理的营业员为了能尽可能获得营业酬金（指的是推销指定高价值套餐、业务获得对应的酬劳），普遍存在对用户模糊说明推销的业务资费、夸大优惠力度，从而达到推销目的的情况。对于用户指定要求办理的一些高性价比资费业务，营业员可能因为不在推销计划中、存在办理后导致该用户每月消费金额降低等情况，不惜损失企业和个人的信誉，对用户进行欺骗，以各种理由拒绝服务和办理。
  久而久之，绝大多数用户对运营商的负面印象越来越深，能不接触就不接触。同时苦于内地多数运营商类似的营销套路相近，很多用户选择忍气吞声接收这些行为或花费较多时间通过各类外部渠道对运营商进行投诉、声讨。
  说到这里，大家想一想，对公众用户来说，运营商走到这一步到底发生过什么？
  具楼主了解，某运营商在十几年打响了导致当前混乱局面的第一枪。那就是当时在行业内风云一时的营业厅外包、业务划小承包等政策。有可能策划者最初的目的是调动参与者工作积极性，降低企业日常运营支出成本、创造工作岗位等。但口号叫的响，没有完善的策划、运营管理策略和问题干预措施，导致后续落地太脱离市场实际，不断壮大了当前扭曲的环境。
  管理者只看任期内的工作成绩。都是GZW管辖的央企、国企，一家投机取巧尝到了甜头，另一家领导了为了自己的绩效也不得不对这些“先进经验”进行学习复制。但回头看，企业的声誉和广大用户的使用感知可能都有一定程度的影响。
  写到这里，笔者很好奇为什么没有一个长期有效的审计机制，对过往的一些决策带来深远的社会影响进行一个审计，起码能进行及时调整和优化。


  今天先写到这里。