[转帖]OSS系统的功能

sharkoneal

1，        数据记录与采集
所有新业务的服务通话记录均应有统一格式的CDR话单（由CDR服务器产生），CDR话单中的标志能够区分增值业务的类型。统一格式的CDR避免了由于业务类型的不同、话单不同而产生的对不同的话单预处理程序的需求。
2，        批价计费
批价计费是OSS系统的核心环节，计费的实时性和个性化在目前是普遍要求。满足不同的新业务的计费要求，如包月制计费、按时长计费、按流量计费、阶梯优惠计费、封顶计费等，是新一代OSS系统的基本要求。
OSS系统应通过费率表、价格计划和优惠套餐的组合模式，采用业务参数驱动的计费模型和公式化的计费策略描述，在统一的批价引擎中通过参数配置完成，方便地实时支撑新业务的各类资费政策，无须针对特定的新业务而单独开发。
OSS系统应该采取并行处理、负载均衡处理等先进技术，进行并发控制和系统性能优化，满足大数据量实时处理的要求。
3，        网间结算
一个能对详单支撑多方结算、多次结算的网间结算系统是新业务能否快速部署的关键因素。
4，        客户/业务管理
客户/业务管理是OSS的核心组成部分，对话费批价、帐务结算等关键功能有着举足轻重的作用。
所有和客户相关的资料信息都在本模块功能内实现，包括客户定制的业务以及所选择的资费套餐信息管理。当新业务和老业务在客户资费方面发生交叉，甚至冲突时，提醒客户选择最合适、最优惠的套餐是客户/业务管理的一大亮点。
客户/业务管理要具备多样的营销渠道支撑，不仅仅局限于营业厅，或者运营商自己的营销网络，还要大力发展相关代理，充分利用代理商的营销渠道。因此客户/业务管理应具备代理商管理功能，能帮助代理准确快速地开展新业务，支撑基于客户发展量、业务收入等基准的灵活的佣金结算体制，和方便的数据统计功能。
5，        综合帐务
综合帐务处理是将客户通话记录经个性化批价后，根据客户选择的资费政策进行相关处理，并对客户形成最终帐单的过程。综合帐务应该支撑客户多种多样的缴费方式，如现金、托收、预付费等，具备催缴款管理、欠费管理等功能。
如何根据客户定制的不同业务组合，包括新业务的追加定制，完成准确的帐务级二次批价功能，实现不同资费套餐下的帐务优惠处理，是综合帐务系统的核心。
6，        客户服务
一个强大的面向最终用户的自服务系统是OSS不可或缺的一部分。功能完善、使用操作简便的客户服务系统不仅能提高客户满意度，而且能节省运营商大量的人力物力。OSS的客户服务系统应支撑WEB和IVR交互式语音应答2种方式