[下载]统一宽带项目后端骨干班考卷

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统一宽带项目后端骨干班考卷

    姓名



单位部门



分数

选择题（3×7）分

1		2		3		4		5
6		7

判断题（2×11）分

1		2		3		4		5
6		7		8		9		10
11

填空题（3x12）分

1		2		3		4		5
6		7		8		9		10
11		12

一．不定项选择题(每题3分，一共7题)

1.
服务设计的业务范围【             】
A、移动业务
B、接入型业务
C、带宽型业务
2.
服务预配的主要操作【           】
A、查看数据
B、手工取消预配数据
C、手工预配一次
3.
资源系统中的服务定单监控的主要作用【            】
A、监控数据
B、查看等待数据
C、重新回退
D、重新分析

4.
重新服务设计提供的功能【            】
A、重新选址

B、回退重新选址
C、重新分析
D、使用原管道



E、退单
5.
业务产品新装时，接入线类型为【        】时，资源系统会通知服务开通创建管道新装单

A、FTTH
B、普通铜缆
C、五类线
D、FTTN
6.

统一宽带项目上线后，服务开通、资源系统中具有哪些【

】宽带产品?

A、ADSL
B、LAN
C、VDSL
D、有线宽带
7． 同一客户订单下，同一装机地址、同覆盖地址场景下，以下哪种【        】会预配出2条管道?

A、FTTB接入时,电话和宽带分别产生两个新管道

B、铜揽接入,交接箱上有不允许加装的标记,此时宽带和电话分别为两个管道

C、选址时,营业员指定将某一个产品选择,使用新建管道

二．判断题（每题2分，一共11题）
1.
【　 　】服务预配产生的信息在GIS界面中能够查询到
2.
【　 　】加装的情况下，对于在途的业务将会计算在业务管道的已有业务上
3.
【　 　】在服务设计时卡单，可以在资源系统选择退单到CRM
4.
【　 　】在重新服务设计时，可以资源系统选择退单到CRM
5.
【　 　】业务与管道的关联关系是在营业发起撤单之后撤销
6.

【　 　】在服务开通的定单监控页面上可以查看到业务产品对应的管道SN编码
7.
【　 　】统一宽带项目上线后，CRM系统中依然可以看到接入线定单
8.
【　 　】接入线定单施工完成后，服务开通系统需要给CRM系统报竣
9.


【　 　】服务设计完成之前，业务产品定单不会启动流程，而是处于定单设计中状态
10． 【　 　】统一宽带项目上线后，接入线工单在客调系统可以在外线环节发起主动退单
11． 【　 　】业务产品退单时，接入线管道单不会关联回退。当业务单退回CRM营业前台，前台点取消订单时，资源系统才会通知服开撤接入线管道单
三．填空题(每空3分，一共12空)
1．
FTTH模式下的普通电话和宽带同装，用客户订单号在服务开通的订单监控页面查询，系统会展示普
通电话新装单、宽带新装单、接入管道新装单、__________
2．   外线环节发现接入方式错误，需要从铜缆接入换成FTTH接入，可以通过__________功能实现，
重新选择新的接入方式，而不用退单到CRM重新受理
3．   服务设计环节，服务开通从资源系统主要获取_______、_______、_______等信息
4．   接入管道的定单动作包含_______、_______两种
5．   为了处理存量裸管道(没有业务的管道),资源在_______界面提供了_______功能
6．   为了针对营业撤单之后，管道撤单失败, 资源在_______界面提供了_______功能
7．   客户小明第一天去营业厅受理了一个FTTH类型的普通电话，后来想趁电话没装通的机会，再去申请一个有线宽带，以便同时上门安装，但结果第一次安装人员上门，仍然只给他安装电话，因为这时候有线宽带在流程中处于_______环节
四．问答题(第一题10分，第二题11分)
1.
如果两部电话、一部宽带选址结束后，要求其中一个电话号码装宽带，另外一个号码不装宽带，营业进行咨询时，如何支撑？







2.
服务开通系统什么场景下会生成接入线管道新装定单？什么场景下会生成接入线管道拆机定单？