WLAN排障引导手册-汇总

cbiaw

无法搜索到移动信号问题

适用对象：无法搜索到中国移动信号问题投诉的热点

主要可能原因：

1.  用户原因：用户上网地点不在我司的热点覆盖范围内，用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开或网卡被禁用；用户开启了无线网卡App配置客户端，以致Windows无线网络配置栏中不能显示无线信号的搜索信息；

2.  覆盖不足；

3.  AP/AC、交换机设备故障；

4.  参数配置问题。

1.1无法搜索到网络问题排障流程

1.  向用户确认其上网的地点是否在我司的热点覆盖范围内；

2.  引导用户打开操作系统的“网络连接”，看其无线网卡是否启用；

3.  确认用户的无线网卡的硬件启用开关已开启；

4.  确认用户是否使用了无线网卡App配置客户端，如是，则使用网卡自带的配置App来配置，如果需要使用windows来配置其无线网络需要在网卡中勾选“用Windows配置我的无线网络设置” 。如下图：

5.  排除以上可能的原因后，则需排查设备问题。如该区域内所有用户都有该问题，且在同一地点原来使用正常的情况下突然发生问题，则应检查该热点AP运行情况，并排除AP故障。如果AP运行正常，则应排查AC地址池占用情况以及AC配置、运行情况，并排除AC设备故障。如果AP（包括覆盖分布系统）、AC均无故障，运行良好，则需安排现场测试定位故障。

1.2无法搜索到网络问题案例1.2.1干扰较大

案例一：

故障现象：

当用户连接上CMCC信号上网时，信号时强时弱，并且出现掉线现象。

处理过程：

a)用笔记本正常连接上网几分钟后，右下角无线网络连接断开，紧接着又自动连接上，同时发现信号变弱。

b)使用测试电脑上的WirelessMon无线App测试周围的无线信号，发现有效SSID有两个，而且两个AP都工作在1信道上。

c)把所在区域AP信道按1，6，11错开后，无线网卡自动连接最强信号的AP

经验总结：

充分利用无线WLAN 2.4G互不干扰信道1，6，11。