Avaya新战略聚焦企业智能通信

即时通讯

　近日，Avaya企业宣布了其在今后一段时期内的战略发展蓝图。发展蓝图中，新近提出的“智能通信”和“企业通信应用”两个概念尤为引人注目。

　　重新整合市场

　　“智能通信”是通过开放平台将通信应用和企业应用无缝结合。并且能够在恰当的时间，通过恰当的通信媒介(声音、文本和视频)，员工、客户和业务流程连接到恰当的人员，从而提升企业的敏捷性和灵活性，并将生产力、工作效率和客户满意度提升到新的水准。

　　同时，此次Avaya重新定义了“企业通信应用”市场。Avaya认为，“企业通信应用”市场的App和服务包括：语音通信、声音和视频会议、即时通信、在线状态、联络中心、语音邮件、协同、一体化通信、email等。它们通过通信Web服务整合在一起，并可以运行在任何网络和电话上。这些应用必须是开放式的、具有高度可用性和安全性，以便在一个全球的、分布式的、24×7的环境下运作。目前，Avaya在联络中心、电话会议、消息处理、IP语音通信等几部分市场中位于市场较领先地位。

　　据预测“企业通信应用”市场规模在2006年将达到300亿美金。在2005年~2008年之间，该市场的复合成长率达20%。Avaya副总裁中国区总经理刘俊岭表示，2005年将是转折之年，在年内，IP语音通信将超过传统的TDM通信。由此看来，“智能通信”和“企业通信应用”并非割裂的个体，“智能通信”将通过新一代的“企业通信应用”实现。

　　企业应用通信的三大基石

　　Avaya认为，其在语音、IP语音通信、联络中心领域的创新能力，以及在任何网络上提供可靠、安全解决方案的能力，能够帮助企业向智能通信时代迁移，帮助企业从实时通信转向适时通信。作为通往智能通信的第一步，Avaya创立了一个开放的应用环境，该环境会简化和激励开发新的企业通信应用。

　　Avaya的“企业通信应用”由以下三个关键的基础部分组成：一、智能通信，指应用能够以智能化的方式将通信嵌入到实时的企业运行之中，进而在整个企业范围内，将人员和业务流程联接在一起，为实现这一目标，需要将多种模式的通信功能嵌入到企业应用之中，包括各种供应链和价值链应用。通过这种整合，可以提高员工的工作效率，提高业务流程的智能程度，并提高客户满意度。

　　二、开放的互操作性。与其它强制客户使用专有端系统和App的供应商不同，Avaya使用了开放模式，能够为企业提供各种选择。由于认识到新的企业通信应用需要能够与多种企业应用、接入设备和网络技术进行交互，Avaya向市场提供的所有应用都采用开放界面。这种开放模式减少了将Avaya应用与现有应用和网络基础设施进行整合的复杂性，从而简化应用与业务流程的整合。

　　三、高可用性和安全性。Avaya扩展了其对应用性能、故障管理、故障源分析和多厂商纠错流程的支撑。

　　已取得伙伴支撑

　　为了推动向智能通信的迁移，Avaya宣布将扩展其OASIS成员资格(OASIS是一个开发Web服务标准的业界组织)。Avaya将参加Web服务商务流程实行语言(WSBPEL)技术委员会，以使实时通信服务能够方便地嵌入到企业应用和业务流程中。此外，Avaya还推出了开放的基于Web服务(WebServices)的应用套件，它将简化并鼓励App开发商和Avaya客户设计新的企业通信应用。140多家独立软硬件开发商、系统集成商、联盟合作伙伴和咨询机构近日表示，他们将全力支撑Avaya企业宣布的以互操作和多厂商模式迈向智能通信的发展路径。另外，支撑这一策略的Avaya的战略合作伙伴企业包括AT&T、ExtremeNetworks、惠普、JuniperNetworks和Polycom等。这些企业将与Avaya一起致力于为全球的组织机构提供无缝的通信解决方案，以及系统集成和专家咨询。同时，Avaya产品市场总监Pam表示，在基础数据网络方面，Avaya将进一步加强与思科、3Com等厂商合作，扩展产品的兼容性。

　　与此同时，Avaya还发布了包括App和服务在内的若干新产品，并宣布将扩展与Juniper企业的合作关系，全力出击企业通信应用市场。Avaya与Juniper联手为全球企业级客户提供安全的融合通信解决方案。新的合作关系将包括：紧密整合Avaya在企业通信应用以及Juniper在路由和安全领域的能力；联合开发新的融合通信解决方案；相互代理销售对方的产品；共同提供包括项目管理、远程网络管理和管理服务在内的各项服务。