评论：谁动了QQ的蛋糕

即时通讯

　　在中国的即时通讯市场中，TencentQQ毫无疑问是绝对的霸主。凭借先入为主的垄断优势、强者愈强的行业规律、市场需求的爆炸性增长，以及竞争对手的不断出错，这一切成就了长达五年的QQ王朝的鼎盛与辉煌。




   


　　据Tencent提供的数据，从1999年诞生至今，QQ的累积注册用户数已经超过3.5亿人，最高同时在线人数突破1000万，国内市场占有率高达71%，是国内第一，世界第二大即时通讯服务提供商。

　　QQ之父小马哥也因QQ的成功，获得了美国《时代》周刊CNN “2004全球最具影响力商界人士”；CCTV2004中国经济年度人物新锐奖和香港“紫荆花杯杰出企业家奖”等殊荣。其个人身价也因企业在香港上市后飙升到8.98亿港元。

　　然而，现在是2005年，是在IT行业弹指一挥间的2005年，在众多光环的背后，在全球变暖的趋势下，走进2005年的小企鹅已然危机潜伏。

　　高端之痛

　　小马哥无法说服张瑞敏使用QQ，UC王伟却成功的说动了成千上万和张瑞敏一样年龄职业的人与自己一起“领飞五彩网络生活”

　　在2004CCTV年度经济人物颁奖典礼上，春风得意马蹄疾的小马哥遇到了一点小小的挫败。主持人让小马哥在2分钟以内说服以评委身份出席该活动的海尔集团董事局主席、首席实行官张瑞敏使用QQ。小马哥在台上巧舌如簧，向张瑞敏推销QQ，仍然没能让张瑞敏对这个平均用户年龄在30岁以下的时髦玩意感兴趣。而当主持人问台下11位年长的评委谁是QQ用户时，只有万科老总王石和新浪副总陈彤举手示意。

　　如何吸引高端用户群使用QQ，一直是小马哥心中的痛。

　　由于QQ本身又过于偏重休闲娱乐，老板们都不愿意看到自己的员工把上班时间花在交友聊天上面，这使得QQ在办公领域的争夺举步维艰。而随着青年用户的成长和成熟，其中相当部分人群必将会逐步选择有更多高端用户使用的IM工具，以满足自身的社会交往和工作、生活需求，这又给QQ的进一步发展埋下了阴影。

　　虽然Tencent先后推出了面向企业即时通信市场的RTX(Tencent通)和面向办公环境的TM(Tencent Messenger)，但效果都并不理想。

　　企业即时通讯市场在经历过短期的概念火爆之后，由于市场本身的不成熟，美国在线，雅虎等大腕又纷纷公开宣布退出了这个市场，曾声称要投入2亿巨资开发这个市场的Tencent虽然没有宣布退出，但后续也没见什么大的动作。

　　而面向办公环境的TM(Tencent Messenger)也没有起到理想的效果。“大家无法控制员工使用QQ做什么，所以大家禁止自己的员工在企业使用QQ。”连TencentCEO小马哥都如是说。更不要提其他老板了。TM这种简化一下使用界面，去除一些娱乐功能的简化版QQ，无法实现用户群的细分。自然也难以得到企业领导的认可。

　　在高端用户群的争夺上，QQ不但远远落后于血统高贵的MSN，甚至落到了“新贵”新浪UC的后面。

　　与MSN和TM面向办公环境下的交流不同，UC得到的是具有较好上网环境，收入较高阶层的青睐和认可。

　　对这些人来说，繁忙的工作之余，需要的是休闲娱乐放松自己。渴望的是使用最方便快捷的方式与朋友交流。QQ那种以文字通讯为主，指尖上进行交流的沟通方式，显然无法得到忙碌了一天文档或打字速度很慢的白领阶层和中年以上网友的认可。 而MSN本身群体交流及娱乐功能的缺乏又无法满足这些人的需求。据有语音视频交流平台，语音团体，在线休闲娱乐功能的UC的出现适时地弥补了这个市场空缺。

　　小马哥无法说服张瑞敏使用QQ，UC老总王伟却成功的说动了成千上万和张瑞敏一样年龄和职业的人与自己一起“领飞五彩网络生活”。

　　UC聊天室最热门的区域是中年区，“中年话题”，“老三届”，“生于60”年代这些聊天室整日里人头攒动。对这些人来说，UC出色的语音技术和文明的氛围是吸引他们的主要原因。

　　与一般人对于语音视频聊天的不良印象不同，在UC聊天室绝少色情骂人等不文明的现象，UC正在努力倡导一种“真诚交流，健康充实生活”的风气，改变很多人对于聊天App某些固有的看法。

　　UC立体声视频聊天室是目前国内最大的互动娱乐平台，与一般语音视频聊天室不同的是，在UC聊天室绝少色情骂人等有不文明的现象，其中年天地、朗诵文学、军人之家，在线教育等话题区都很热门。每天有大批用户到在线教育，外语天地这样的聊天区学习和提高自己。这种健康文明的氛围，吸引了大批学生，白领，业主，教师等有素质的用户。比如，文学朗诵区的许多主持人都是现实中电台的播音员，包括方明，薛飞等都在这里举办过朗诵讲座或者演出专场。而《超级访问》主持人李静与UC合作的《静距离》视频聊天室，更是拉开了名人与UC联婚的序幕。

　　正是这种“真诚交流，健康充实”的“生活”氛围，UC做到了小马哥无法做到的事情。成功的说服了大批学生，白领，业主，教师等用户群的开始使用UC。

　　凭借领先的宽带语音视频技术，借助新浪的用户资源和品牌优势，UC将自己定位在“五彩网络生活”的指路人上面，成功的包容了渴望拥有“阳光、健康、积极、向上”网络生活的形形色色的男女老少，分得了即时通讯这块蛋糕上层最甜美的奶油。

　　品牌的禁锢

　　“三亿中国人聊天的品牌？”------九亿网民三亿聊，还有六亿没抓着。

　　作为国内网络聊天的第一品牌，一个三亿中国人聊天的品牌，提及QQ让人首先想到“聊天”甚至“网恋”的品牌形象曾让QQ获益匪浅。

　　“你是谁！”；“哦！”；“你多大了？”；“你是男是女？”。

　　QQ上最经典的这四句话每天被人无数次的重复着。.“电脑右下角闪烁着各种各样的漂亮头像，表情随着头像的出现，或高兴、或生气、或兴奋、或忧伤，手指在键盘上飞舞着……” 这种在QQ上爱了，痛了，哭了，笑了的Q生活让无数人如醉如痴。

　　“QQ是文字的假面舞会，QQ是免费的网络婚姻先容所……”著名IT编辑刘韧的评价可谓经典。

　　然而随着网络的发展，网民的日渐成熟，越来越多的网友发现，聊天与网恋并不能长久的构成生活的主旋律。他们需要更丰富多彩，更充实的网络生活。新浪UC所倡导的“领飞五彩网络生活”概念的日渐流行充分证明了这一点。而基于开发之初就确立的面向未来宽带网络环境的领先定位，新浪UC身上聚集了更多新生活的时尚元素。

　　在UC上，用户可以第一时间接收到国内最大资讯网站新浪的最新资讯；在视频聊天室与喜欢的明星面对面的互动交流；通过语音团体与最多300个好友一起共享最新的流行音乐，给远方的好友发送语音邮件，在聊天室进行最时髦的K歌，搅拌游戏；在游戏大厅与好友边聊边玩。

　　凭借出色的语音技术，以及《千娇百美》、《公益歌曲》、《静距离》等品牌栏目，UC获得了最前卫的网络歌手，网络电台NJ一族的青睐。香香，东来东往等新兴网络歌手都曾在UC上举办过自己的个人网络演唱会。各大网络电台也纷纷在UC上建立了自己的直播间。

　　坐拥聊天第一品牌的Tencent突然发现，聊天第一品牌的光环为自己带来成功的同时，也为自己的进一步发展画下了一个“Q圈圈”。相反，UC正在引领一种“真诚，健康，阳光”的时尚风气，改变很多人对于聊天App某些固有的看法，并在事实上远远超越了QQ。 而冠之以休闲娱乐的QQ正逐渐落在后面，逐步失去即时通讯蛋糕上的巧克力时尚桂冠，而关于“娱乐和生活”这一点，是QQ永远无法与UC抗衡的，就连MSN也羡慕不已，因为UC的背后站着资源和品牌十分了得的巨人——SINA。

　　因为担心员工上班闲聊，许多企业禁止QQ的使用，还是因为QQ聊天网恋工具的大众印象，很多人对使用QQ抱着观望的态度.。这都给QQ的进一步发展敲响了警钟。毕竟即时通讯这块蛋糕还有大块没有被分割，中国9亿网民中，还有6亿人没有使用即时通讯。

　　发展方向的偏差

　　QQ这个硕大的小企鹅在发展步伐的调整上，似乎总是要慢上半拍

　　据Tencent企业2005年第一季度财报显示，该企业2005年第一季度净利润9700万元人民币，较去年同期下降了8.9%，较上一季度更是大幅下滑了20.6%。第一季度总营收额为3.005亿元人民币，虽然较去年同期增长16.7%，却较上季度下降了4.5%左右。

　　在总体市场规模继续扩大，在线人数不断上升的情况下QQ的盈利却不升反降，这难免会让人不解。不过细细想来，也并不意外。

　　虽然在过去一年QQ的最高在线取得了让人炫目的翻倍增长，但更多的是得益于QQ在线时长等级制度的推出，以及由此产生的QQ挂级现象的盛行。

　　由于Tencent宣称 “拥有QQ在线时长等级为太阳(即16级/1520小时)以上的用户，可享受某些收费会员特权。”以及年轻用户的炫耀、攀比心理。在有意识地刺激和鼓励下，挂QQ号码升级成了QQ上最热门的活动和话题。大批用户即使不用QQ的时候也把QQ打开，24小时挂机升级，再加上各种专业挂QQApp，收费代挂QQ企业的大批涌现。一台电脑挂上十几乃至几十个QQ号码，也并不稀奇。

　　QQ最高同时在线从2001年2月突破100万到2004年初突破500万，用了三年的时间，基本保持每年增长一百多万的平稳速度。从2004年推出在线时长等级制度以后，短短一年时间，同时在线就从2004年02月14日的最高同时在线500万翻番到了2005年02月16日的最高同时在线1000万。

　　而根据中国互联网络信息中心(CNNIC)的统计数据，2004-2005年期间中国网民人数仅增加了1450万人，增长8%。QQ在线的增长速度远远大于同期中国网民总数的增长。这其中显然带有很大的泡沫成分。显然在线ID数量的增加并不等同于用户数量的增加。

　　在实际用户人数并无翻倍增加的情况下，在线ID数量的增加不但不会带来收入的大幅增长，反倒是要增加服务器和运营的开支，挂号成了挂耗，收入速度的下降就不难理解了。

　　一直以来，QQ这个肥胖的小企鹅在发展步伐的调整上，总是要慢上半拍，在网络严冬即将过去，各网站开始调整思路，大力发展用户的时候，QQ依然大力的发展经济。在““QQ已经成为国内即时消息App的事实标准，巨大的市场惯性使得其他App很难轻易撼动QQ的地位，QQ即使收费，用户规模也不会受到致命的影响。”的判断下，力推全员收费。直接导致了竞争对手的做大。使自己的市场份额从95%以上下滑到了70%.

　　而在网络产业日趋成熟，网络经济早已不再发烧的现在，努力捍卫自己霸主地位的QQ，关注的却是在线ID数量的涨落。与正在努力提升用户价值的MSN、UC相比。QQ这次恐怕又要落在了后面。

　　谁动了QQ的蛋糕？

　　作为国产App的杰出代表，TencentQQ的崛起曾经创造了业界的传奇。小马哥最大的愿望是让戴着红领巾的QQ图标占据每一位中国网民的电脑桌面，今天他已经实现了他的愿望。就连马哥本人在面对《每日经济资讯》记者时，也自豪的说：“QQ最大竞争对手是MSN，盛大还不是。这个圈圈我早已听说，国内都有几十家即时通讯App出来过，奈何不了QQ。”

　　能于狼烟四起的网络业界杀出一条血路，在中国IM市场获得几乎绝对垄断的地位，QQ绝非侥幸。曾有人言：如今的中国IM市场，与Tencent抗衡无异螳臂当车。”然而这凛然不可侵犯的市场现在正在变得不可预测。

　　QQ虽然依旧无可争议的占据着她桌面上的地位，但更多的时间只是静静的呆在屏幕的右下角，等待主人的召唤。当年那种上网就是上QQ聊天的火热场景不见了。虽然Tencent不断为地为QQ增加如宠物，家园，QQ秀，搜索等新的功能，小企鹅也从刚刚诞生时的1兆左右“女大十八变”的丰满到了如今的18兆还多，但依然难以改变QQ在网民网络生活中，越来越从属的地位。

　　作为新技术的产物,QQ曾以其让天涯变咫尺的魅力倾倒过无数网民。而随着技术的进一步发展，网民的逐渐成熟，曾经占据人们网络生活主要内容的QQ必将不可避免地会回归其联系工具的本来面目.。人们需要QQ，也更需要更丰富多彩的网络生活。从这一点来说，谁能提供更丰富多彩的网络生活模式，谁就能得到即时通讯这块蛋糕更多的份额。

　　谁动了QQ的蛋糕？谁能够动得了QQ的蛋糕？是MicroSoftMSN？还是新浪UC？还是其他人？大家无法做答，但有一个对手QQ恐怕永远无法彻底击败，那就是时代的发展！QQ需要的是超越自我。