会议形式变革进行时--形式让位效率

xinheshidai

成功的会议对企业员工能力提升、企业高效管理有很大的帮助，提高会议质量就是提高企业整体的运营效率。中西方会议差异一直比较明显，中国人比较注重传统会议形式以及有其带来的会议学问，所有参与者聚集在大会议室里，台上讲话，台下听课，已经是国人司空见惯的会议形式。除此之外，各种专业的研讨会和产品发布会也讲究会场效果，因此时常出现远在全国乃至世界各地的人跨越地域参加同一场会议，至于会议效率的评估，目前还处于比较落后的状态。

西方国家则有不同的会议形态，他们开会更为注重沟通和分享，远程多方沟通已成为常态，这首先是因为企业管理模式多为扁平化管理，其次由于西方国家商业文明发展较快，对于效率的认识和认可远远超出国内企业，因此多方通信已经伴随着美国的现代商业文明走过了近30年，目前覆盖了超过90%的美国企业，而中国的企业多方通信直到21世纪初才出现。以IBM中国为例，每月企业内部召开几千场远程会议，其中电话会议3000多场，覆盖16000人以上，月通话分钟数超过600000，这占据了他们企业内部会议的90%。使用电话会议的优势在于，除了开会方便，还可以得到很多附加值，如每次会议后得到会议报告、每个月结束后都能得到由供应商提供的月使用报告，告知本月会议的使用情况及成本等信息，通过这些信息可以更好地掌控具体业务进而做出改进。

反观国内企业情况就没那么乐观了，目前大多数国内企业却仍然徘徊在这种高效沟通形式之外，很多对远程通信的概念还停留在QQ即时通讯、“八爪鱼”电话设备等层面上，因此在面对与国际接轨的需求时，迫切地需要改变自身会议管理方式以提升效率。

多方通信潮流难挡，服务质量一马当先

信和时代的统计数据表明，在企业通信工具使用中，电话和视频会议使用率高达84%，位居第一位。这是因为，电话和视频会议的即时性，能够随时解决问题，效率相比企业其他两种常用的基于互联网的通信工具——邮件和及时通讯更高。“无论何时，无论何地，一键便捷入会”成为很多企业希望的一种工作方式。

尽管如此，目前国内大多数企业还保持着旧有的会议沟通方式，除了传统会议学问对企业固有的影响，对目前多方通信的服务不了解和不满意也是原因之一，这无形中增加了国内整体会议方式变革的难度，而这恰恰也是给多方通信服务商们提出的新挑战——如何能够给客户提供完美简便的使用服务。

事实上，目前多方通信产品已发展得较为成熟，在很大程度上能满足国内绝大多数企业的需求。但技术上的优势，并不是赢得这些高端企业“青睐”的关键，最打动终端用户的是多方通信厂商提供的贴心服务。知名市场分析机构IDC在多方通信调研报告中称“供应商能否提供快速的技术反馈机制与完善的服务体系将成为企业用户选择的主要因素。”

多方通信作为企业通信的核心诉求，已经悄然演进至4.0时代，客户服务品质成为多方通信服务商之间差异化的关键，与之相对应，很多国内企业目前面临的最大问题是，空有高价格的产品，但却不熟悉产品特性，不知道如何使用，不会更好地使用，这就要求供应商更多地扮演多方通信服务咨询者角色，为企业解决非技术差距造成的使用难题，让远程多方会议顺利地帮助企业完成任务、提高效率，进而协助国内企业更快更好实现全新工作方式的变革。