运营商转型 行业应用是关键

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    一夜之间，全球化、白热化的竞争让运营商转型成为中国通信业炙手可热的话题，在9月26日的“第四届电信增值业务高层论坛暨展示会”上也不例外。从各位专家和企业代表的讨论中，记者更深切感受到，与其说增值业务是运营商转型的法宝，不如说行业应用是更加对症下药的良方。

    总体来看，运营商转型分为强势转型和弱势转型两种，业务滑坡陷入窘境的固网运营商是在穷极思变，而保持强劲发展态势的移动运营商则是渴望百尺竿头更进一步。对于固网运营商来说，淡出个人电话领域而转向行业用户是顺理成章的，但是，长远来看，固网运营商也正可能因此而抢占先机，引领行业应用的趋势呢。

    纵观中国近年来的电信历史，每一次质的飞跃都是个人用户在引导市场，固定电话、移动电话、短信、彩铃，每个奇迹都遵循着“病毒式扩散”的原则，通过个人用户网络而广为流传，最终创造了巨额的价值。所以，业内惊呼，电信业也和互联网一样，进入了草根时代，然而，与此同时，行业应用市场却被运营商所忽视了。到了增值服务大行其道的年代，运营商和SP都因为经验缺乏而不知所措了，其实，增值业务的行业应用才恰恰是运营商转型的关键所在。

    在国内市场，一方面，以最近甚为火爆的IVR等语音增值业务为例，尽管用户数和收入数都实现了持续增长，该类业务的成长空间却相当有限，SP也认为，靠单纯群发的推广方式和强随机性的“无聊用户”，毕竟好景不长；另一方面，各类行业用户也亟需合适的语音平台服务来增强对内对外通信的效率，提升性价比。相比之下，实力强大的跨国运营商则在行业应用方面早早下手，甚至开设子企业来独立运营，如德国电信的T-System在近两年就因为优质、个性化的服务成为其主要的增长动力。

    行业应用被压抑的潜力一日不能释放，运营商就一日无法突破自身、做强做大。

    行业应用和个人应拥相比有着很大的区别，但更加强调量身定制，要根据金融、农业、服务业、贸易业的不同性质来提供个性化的服务，这不仅需要非常专业的团队，更需要一种平和的心态，需要放低姿态去为客户服务，充分进行市场调研和深入研究，才能发掘用户潜力，实现真正富有价值和市场生命力的业务创新。