有人在为通信企业做ADSL维护服务？

ppg.

企业签了笔业务，要给某地方电信运营商做ADSL维护服务。
主要包括新用户的开户，现有用户的故障处理，以及网络优化。
我被安排来写服务细则！
晕，从来没写过这个。
这两天头都大了，不知道该怎么起草。

如果哪位老兄有这样相似的蓝本能提供我参考一下，吾将不胜感激！

请吃饭好吧？