IHGU放装常见问题及处理办法

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一、 注册问题及解决办法

1. 新装注册显示“已注册成功，无需再注册”：

出现这种报错的原因是此光猫已经绑定过password且接收过RMS发送的配置。

解决办法： 重置光猫还原出厂设置。在设备管理中设置

或者通过光猫物理reset复位键进行恢复

reset复位操作灯光提示

    长按reset键10S内：   光猫指示灯无变化，光猫不做复位动作。

长按reset键10S~20S：光猫指示灯全部间歇闪烁，光猫恢复到第一次零配置放装成功状态。

    长按reset键20S以上： 光猫指示灯全部长亮无变化后，松开reset，光猫恢复到出厂状态。

2. 新装注册卡在20%：

新装注册卡在20%的报错为“注册到OLT失败”，主要原因有以下几种：

1) 现场实际PON口与综资中下单的PON口不一致，可能接错或资源错误。

2) 光路有问题（光功率不合格或光路色散严重），一般是光纤熔接质量、分光器质量、光衰引起。可通过更换分光器纤芯、更换光缆纤芯来解决。

3) 光猫故障（较少见）：光猫的光模块有问题或进尘、进水： 更换光猫。

3. 新装注册卡在30%：

新装注册卡在30%的报错为“获取管理IP失败”，主要原因有以下几种：

1) DHCP获取IP的请求偶尔会丢包，卡在30%等待2-3分钟后，可重启光猫再注册一次

2) OLT上可能存在对应VLAN不通的情况，可联系后台查询OLT上行口是否有对应VLAN的MAC、OLT上该光猫的数据是否配置对应VLAN转104。

3) 查询是否连接104被删除或连接104是否获取到IP地址：

4. 新装注册卡在40%：

光猫卡在40%的报错是“网管注册成功，正在等待RMS下发业务”，原因是：

1) 已成功注册到RMS平台，但工单下发失败，将光猫还原出厂设置即可。

2) 可在光猫内诊断中，ping通道TR069的WAN侧网关地址，DNS地址，如果网关ping不通，需联系BAS侧查原因，如果网关地址能ping通，DNS地址不能ping通，需DNS服务器侧查原因。

3) 可能工单存在无地址下单FTTB转FTTH，参照卡50%处理。

4) 可联系各区县自维人员查看是否卡单，在平台管理系统中点“下发工单”即可

5. 新装注册卡在50%-90%：

新装注册卡在50%-90%的报错为“正在等待RMS平台下发业务”，原因是：

1) 因网络波动，下发配置过程被中断。在此阶段卡住2-3分钟的话，可将光猫还原出厂设置，再次进行注册。

2) 可能工单存在无地址下单FTTB转FTTH，RMS平台可能并无此工单。在已做过操作1且再次卡在50%-90%的情况下，联系rms平台厂家查看是否RMS不存在工单。

3) 如确认RMS不存在工单，可联系激活平台重新推送工单到rms平台上，恢复出厂再注册。

6. 新装注册100%后，用户上不了网：

1) 登录光猫内查看VLAN101通道是否获取到IP地址，如未获取地址，建议查看PPPoE的户名是否正确。并查看帐号是否在线。

2) 如光猫内VLAN101已拨号成功但无法上网，可在光猫内internet的WAN侧104VLAN通道ping测internet网关地址，DNS地址，8.8.8.8地址，上网域名地址，网关地址ping不通需查BAS，DNS地址ping不通，需查DNS服务器，8.8.8.8地址ping不通，需查internet通路的各环节，域名地址ping不通需查域名服务器为何不解析域名。

3) 检查光猫内是否存在两个VLAN101，如是，删除掉其中没拨号成功的那个VLAN101连接。

7. 安装后其他注意事项：

1) 如存在未注册到100%而手动填入了用户名密码的情况，请尽量只使用光猫的1口。因后期如RMS管理通道正常，可能会自动下发工单，刷新光猫配置数据，可能导致2-4口无效化。如果用户的线接在2-4口，业务会中断。