新车上牌，大厅不给柜台选车牌号

chengjinsan

新车上牌，经过交税，验车等步骤，然后带着资料到大厅选号，到柜台提交资料 ，到选号步骤了，柜台人员说不能柜台选号，只能12123app选号，我让她出示不能柜台选号的文件 ，对方说没有，是领导安排的。说你可以投诉，然后当着柜台服务员的面打12123投诉，对方说没有规定必须要app选号，在投诉的同时，柜台服务人员打电话跟领导沟通，说办事的正在电话投诉 …………，然后投诉完挂了电话 ，这边说经过跟领导沟通说可以柜台选号了。期间服务人员说领导发工资，当然停领导的安排等；我当时就说，你拿的工资是纳税人交的税，你这种做法是行政不作为等等。

现在建党百年的大喜时期，经过专业培训的柜台服务人员还有这种领导的话大于法的情况，大家怎么看 ？