书籍先容

用户体验及其在通信产品开发中的应用概况

目　录

第一篇　理论常识篇 

第1章　用户体验与好用性　3
1.1　基本概念　3
1.1.1　用户体验　3
1.1.2　好用性　6
1.1.3　UCD　9
1.1.4　用户体验、好用性与UCD三者间的关系　12
1.2　历史发展　15
1.2.1　学科基础　15
1.2.2　兴起　16
1.2.3　现状　19
1.2.4　趋势　20
1.3　部分国际专业好用性组织及其网站　21

第2章　好用性研究　22
2.1　好用性研究定义与指标　23
2.1.1　好用性研究定义　23
2.1.2　好用性指标　26
2.2　用户研究　32
2.2.1　用户心理与行为　33
2.2.2　用户模型　33
2.3　好用性测试　36
2.3.1　原型测试　39
2.3.2　产品测试　42

第3章　通信产品开发和用户体验流程　45
3.1　通信产品开发的一般流程　45
3.1.1　通信产品的界定和分类　45
3.1.2　通信产品开发的主要阶段　46
3.1.3　通信产品开发中的用户体验　48
3.2　需求分析　49
3.2.1　需求的定义　49
3.2.2　需求分析的内容　50
3.2.3　需求分析的过程　50
3.3　产品设计　53
3.3.1　产品设计的范畴　53
3.3.2　产品UI设计的定义　54
3.3.3　产品UI设计先容　55
3.4　产品测试　58
3.4.1　概念原型测试　59
3.4.2　产品原型测试　67
3.4.3　友好用户测试　71
3.4.4　上市产品测试　75
 
第二篇　工具方法篇
 
第4章　用户访谈及问卷调查　81
4.1　用户访谈　81
4.1.1　概念及适用场景　81
4.1.2　实施过程　82
4.1.3　实施要点　87
4.1.4　案例：集团客户对商旅外包服务的潜在需求访谈　89
4.2　问卷调查　92
4.2.1　概念及适用场景　92
4.2.2　实施过程　93
4.2.3　实施要点　103
4.2.4　案例：电话商旅客户需求及消费行为定量调研　107
4.3　用户访谈和问卷调查的联系和区别　109
4.3.1　用户访谈和问卷调查的联系　109
4.3.2　用户访谈和问卷调查的区别　109

第5章　焦点小组及卡片分类法　110
5.1　焦点小组　110
5.1.1　基本概念　110
5.1.2　实施过程　111
5.1.3　实施要点　119
5.1.4　案例：某手机客户端焦点小组提纲　122
5.1.5　与其他方法的区别与联系　126
5.2　卡片分类法　127
5.2.1　概念及应用场景　128
5.2.2　具体实施　129
5.2.3　案例：某网络商城产品目录的建立　132

第6章　专家评估法与好用性测试　135
6.1　专家评估法　135
6.1.1　基本概念　135
6.1.2　实施过程　140
6.1.3　实施要点　142
6.1.4　案例：某传真App专家评估法研究　143
6.2　好用性测试　145
6.2.1　基本概念　145
6.2.2　实施过程　150
6.2.3　实施要点　156
6.2.4　案例：两款手机的好用性测试研究　158

第7章　其他测试工具　160
7.1　眼动分析　160
7.1.1　原理和测试指标　161
7.1.2　具体实施　164
7.1.3　案例：某网站网页好用性评价　167
7.2　动作分析　172
7.2.1　原理和测试指标　172
7.2.2　具体实施　175
7.2.3　案例：某手机界面好用性测试　179 

第三篇　应用实践篇
 
第8章　网站界面类产品用户体验设计和测试　185
8.1　产品特征分析　185
8.1.1　产品定义　185
8.1.2　好用性原则　188
8.1.3　好用性测试关键点　192
8.2　典型案例：移动音乐产品好用性研究　195
8.2.1　产品先容　195
8.2.2　测试准备　196
8.2.3　测试过程　202
8.2.4　测试结果　205

第9章　客户端类产品用户体验设计和测试　208
9.1　产品特征分析　208
9.1.1　产品定义　208
9.1.2　好用性原则　209
9.1.3　好用性测试关键点　211
9.2　典型案例一：无线上网客户端好用性研究　212
9.2.1　产品先容　212
9.2.2　测试准备　212
9.2.3　测试过程　216
9.2.4　测试结果　222
9.3　典型案例二：手机IM客户端好用性研究　225
9.3.1　产品先容　225
9.3.2　测试准备　225
9.3.3　测试过程　228
9.3.4　测试结果　231

第10章　终端类产品用户体验设计和测试　235
10.1　产品特征分析　235
10.1.1　产品定义　235
10.1.2　好用性原则　236
10.1.3　好用性测试关键点　237
10.2　典型案例：宽带互动电视遥控器设计　237
10.2.1　产品先容　238
10.2.2　基本型遥控器用户体验设计案例　238
10.2.3　增强型遥控器用户体验设计案例　246

第11章　语音类产品用户体验设计和测试　255
11.1　产品特征分析　255
11.1.1　产品定义　255
11.1.2　好用性原则　256
11.1.3　好用性测试关键点　257
11.2　典型案例：移动音乐好用性研究　258
11.2.1　产品先容　258
11.2.2　测试准备　259
11.2.3　测试过程　263
11.2.4　测试结果　269

附录　273
附录1　测试需求确认表　273
附录2　测试作业引导书　274
附录3　好用性测试脚本　276
附录4　测试用户列表　280
附录5　好用性测试用户保密协议　281
附录6　好用性测试任务条　281
附录7　好用性测试单场小结　282
附录8　友好用户测试脚本　283

参考文献　288