一卡双号导致C网无法被叫Volte用户问题

ab863ok6

一、问题现象
达州用户投诉反映用C网拨打被叫用户的Volte号码提示关机，但是改用Volte拨打被叫用户则正常接通。
二、分析过程
达州企业189XXXX3168用户使用volte拨打189XXXX1123用户的volte正常通话，但改用C网拨打此号码，提示关机。然后在又关闭volte再次用C网打189XXXX1123的volte，同样提示关机。同样情况出现在广元133XXXX0177等用户上，主被叫用户所处位置无线信号均良好，因此怀疑是用户HLR数据问题。
通过“电信集中查询操作配置系统”中“营帐信息查询”模块查询用户号码签约的业务，这2个用户均为一卡双号用户，在营业厅正常开通时Volte会提示与一卡双号互斥，需要取消一卡双号业务才能开通Volte。而广元用户反映未去营业厅开通过Volte，因此怀疑是由于近期市场部批量默开Volte导致绕过互斥环节，造成其他用户使用C网拨打该号码时提示关机。（目前市场部批量默开Volte时已剔除一卡双号用户）
（“电信集中查询操作配置系统”可通过各分企业无线or综调中心 or运维查询）
四川电信集中查询操作配置系统地址：http://133.37.22.147:58045/ucas/login?


三、解决措施
在营业厅或通过10000号取消一卡双号业务，即可正常恢复。
1、若用户要保留一卡双号业务，取消VoLTE业务后即可正常恢复。
2、若用户要保留VoLTE业务，需先同时取消一卡双号和VoLTE业务、再开通VoLTE业务即可正常恢复。
四、经验总结
一卡双号业务导致用户使用C网号码拨打被叫时提示其关机，对于此类情况可以优先查询用户业务开通情况，快速定位问题高效解决。