进户光纤被剪断，该追究谁的责任？

piupou

写在开头：以后办运营商的业务要录音录像，要不被坑的没商量。

以及：凡是南昌联通工作人员饭点上门服务，绝对提供免费餐食，不让工作人员饿着出门。饿死消费者都不能让你们饿着。

地点南昌，从移动携号转网到联通。

9月13日夜间，联通营业厅工作人员王某某同志上门服务办理携号转网，因资费问题与其协商成功，由王某某支付300话费，大家在宽带安装成功一个月内支付250元话费，并且不要赠送的路由器，14号他会来取。

宽带安装预约上门时间是9月14日9：25。在9月14日11点左右，师傅才上门。我顺嘴说了句，师傅饭点来的，等会儿装完在这吃饭吧。

宽带安装师傅陶某某同志上门安装宽带，人一来工作失误，就把弱电箱柜门破坏了。为此与他起了争执，要求他离场并更换师傅，他拒绝离开。

后来王某某同志也上门了（来拿路由器），他从中协商，以陶某某同志赔偿50元用于修理弱电箱。

光猫等设备安装成功后，因为宽带速率不达标问题，宽带办理的是1000M，测速只能保证600M。再次起了争执，大家拒绝签字。

王某某同志微信视频通话请示领导，王某某同志先说了我现在把手机交给客户，拿到王某某的手机后，大家与女领导沟通，遭到女领导微信视频言语辱骂，说自己要吃饭。（反正我也是没吃饭陪着在装宽带，她舒舒服服坐自己家餐桌上吃香喷喷的饭菜，舒适的很诺）

女领导表示这业务不做了。陶某某同志拆除相关设备并离开我家，设备未拿走，放在餐桌上。

（大家严重怀疑陶某某因弱电箱赔偿问题心怀不满，离开大家家之后恶意剪断我家的进户光纤，电梯监控和一楼大厅监控显示他没有马上离开楼栋）

王某某同志因为大家没有给250元钱再次拒绝离开我家。

无奈，大家报警处理。警察出警上门调解，调解结果是女领导辱骂的是王某某同志，而非大家用户。

（不认可，女领导是如何在耳明目清的身体健康状态下，对我进行面对面视频辱骂，结果狡辩骂的不是我）

在警察离开之后，王某某同志继续和我家大人协商，再次安装光猫等设备。

此时，陶某某同志再次出现，安装设备之后发现进户光纤没有了光信号。

陶某某随后询问大家之前有没有投诉过移动，我说是的。

（大家之前因为携号转网问题投诉过移动，但未投诉过任何一个移动宽带安装师傅）

陶某某同志说了一些奇怪的话：“你们是没吃过投诉的亏，现在是移动把你们家的进户光纤端口关闭了，除非是大家上报企业，由大家联通企业联系移动企业，开放端口。”

因为按陶某某的说法，进户光纤端口被移动关闭。即使安装了光猫设备也没网，设备再次拆除，放在餐桌上。

陶某某同志和王某某同志随后均离开我家。

14日晚间，我致电10086，确认了移动企业无法技术上屏蔽光纤端口，光纤为三网共建共用的。

15日上午7点左右，王某某同志再次上门，因为前一天被他女领导辱骂，大家归还了设备，并说了要他找其他人来安装。

大家在中国联通app上查询，这个宽带新装的订单莫名变成了已完成，如何在用户未签名确认的情况下，订单完成？是否存在工作人员伪造客户签名？

（后来联通有说明，宽带安装成功并测速了，订单就会完成，不管有没有签字确认）

15日基本上一整天都在向联通客服电话10010反映宽带安装问题，没有接到任何回访电话。

15日晚上9点半收到王某某同志发的微信，说没有师傅愿意来，要等企业协调。

16日11:19首次接到自称联通渠道的经理的人电话（*******1450），询问但并未告知工号，说她会跟进宽带安装，叫大家耐心等待。

17日，渠道经理说任何联通使用的问题都由她负责，不要再打联通客服电话10010，10015(升级投诉电话)反映了，影响她的工作心情。

（客户宽带一直安不上，客户的心情谁来理解？）

大家在17日下午联系联通客服电话10010撤销了所有投诉。

17日未有师傅上门检查线路。

18日上午，有位联通的赵某某师傅上门检查线路，经检查我家进入光纤在6楼到8楼的分纤箱发生了断开。6楼电井内的8根光纤不同程度受损，我家的光纤断成了两截。赵师傅无法修理，只能回去上报企业。

因为光纤是断开的，而不是之前陶某某同志所说的移动企业将端口关闭。

大家第二次报警，有人蓄意破坏剪断光纤，警方拍照取证后离开。大家随后前往南昌市***区**派出所做笔录，留了渠道经理的电话给警方。

18日上午10:37，大家致电联通渠道经理（*******1450），说明了情况，对方答应了会在宽带未安装成功之前私人提供一个类似WiFi的设备给大家使用，并还是要大家再等待。

19日下午16:23接到了联通渠道经理（*******1450）电话。她表示，三网办（第一次听到这个机构，网上也查不到电话）在之前已经完成了光纤布线并验收，人为破坏的进户光纤三网办不会管。

在警察没有定性定责的情况下，联通这边不能承担责任恢复光纤，要我自己出钱找师傅修复进户光纤。

另外WiFi设备因为没有流量卡，给我也用不了。

另外承诺了用户号码在联通在网期间的5个月（再次携号转网需要等120天，因为跨月份，所以是5个月），手机套餐费用由联通承担，并且120天到期不会限制用户携号转网，免除合约违约金。（至今未足额到账，现在卡里只有之前充的300）

20日，大家联系小区物业找三网办，想找三网办一起去派出所报警，物业这边提供了三网通网络客服电话4008240082（号码不对，是浙江某银行的），也还是得找联通客服电话10010。

自21日起，这个联通区域经理（*******1450）也不联系大家了，有啥进度全是大家这边打联通客服电话10010，10015(升级投诉电话)问，基本上就是每天打一通10015电话，给的回复就是专员正在处理，要大家耐心等待。

从13号入网南昌联通至今已有两周，不仅联通宽带没有安装上，进户光纤还遭到了蓄意人为破坏。

现在也找不到三网办，联通也不来修，问题已经反映到工信部，工信部说30天内给回复。

我想问下神通广大的家园网友，这光纤应该是谁来修？谁应该负责任？谁来报警才能立案侦察？（蓄意破坏光纤是犯罪行为，不是违法行为）

自己也上网找了一些法条。

依据《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

安装宽带服务应属于装饰装修服务，大家认为责任应归联通，是在他们的师傅上门安装成功之后，才发生了进户光纤被人剪断的事。

依据《刑法》第一百二十四条 破坏广播电视设施、公用电信设施，危害公共安全的，处三年以上七年以下有期徒刑；造成严重后果的，处七年以上有期徒刑。过失犯前款罪的，处三年以上七年以下有期徒刑；情节较轻的，处三年以下有期徒刑或者拘役。

无论是谁，都不能去破坏进户光纤等公用电信设施。

现在除了等待，不知道咋办咯……

被破坏的弱电箱门

破坏的弱电箱门

被剪断的光纤

剪断的光纤

物业推责任给联通

物业推责任给联通

稍微按每天发生的事情，重新做了分段排版。
依据《物业管理条例》第五十一条供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。前款规定的单位因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当及时恢复原状。
另外评论区好多朋友说，这事应该找物业，那物业不修，下一步大家还能找谁呢？12345投诉物业吗？