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发表于 2024-8-13 09:55:27 |显示全部楼层
年初,某运营商召开高层会议,其中一个共识是:员工队伍的调整与优化是企业持续发展的关键。那员工队伍调整优化的方向是啥呢?

很明确:增加两类员工,减少一类员工。

增加两类员工

1. 懂产品的人

产品一直是运营商企业的弱项,也是运营商当前最注重建设的能力。运营商需要快速响应市场变化,推出符合用户需求的创新产品。因此,“懂产品的人”成为运营商最稀缺的人才,包括产品经理、产品开发、产品运营等人员。

这些人员将负责产品的全生命周期管理,从市场调研、需求分析、产品设计、开发测试到上市推广、运营优化,每一个环节都需要他们的专业能力和创新思维。通过配齐配优这类人员,运营商能够更有效地培育增收新动能,推动业务增长。

近几年,运营商企业通过薪酬改革,拿出百万年薪和优渥待遇,招揽了一些真正懂产品的人,但数量还不够多,可以预料,运营商还会继续发力增加这类人才,一是通过对外招聘,二是通过内部培养。

2.懂市场的人

今天,运营商面对的市场已经跟过去的市场完全不一样,竞争的深度和边界都发生了变化,一个真正懂市场的人很关键。
为什么运营商这些年的口碑一直不怎么好?很主要的一个原因就是过去那帮所谓的市场人员不懂市场、不敬重市场,只想着攫取份额和利润。

一个真正懂市场的人,是要从用户的需求出发,通过制定科学的营销策略,来提升营销的有效性,同时让客户的价值得到提升。这应该是一个双赢的过程。

所以,对懂市场的人的要求是很高的,不光要清楚自家的产品特性,还要懂得市场的演进、客户消费需求的变化,说白了,他不光要懂市场,更关键的是要懂人心。

还有就是市场边界的问题,现在运营商进入了全新的发展阶段,业务重点转移至政企市场,而政企市场千行百业各有各的特点和需求,你必须深入到这个行业内部,才有可能真正把自家的产品卖到需要它的客户手里。靠现在利用客情关系强买强卖、半卖半送,肯定是不现实的。

可以预料,运营商将会下大力气招揽一批真正懂市场的人。

减少一类员工:

答案是:中后台操作类岗位人员

当前,运营商冗余员工更多地积压在哪里?我认为重灾区应该是网络域、IT域的中后台。

说起可能惹人烦的话,前端市场人员价值不高,但还能上街去卖卡、卖宽带,保持对对手的压力。但网络域、IT域、基础管理域中后台大量操作类岗位,其实已经很大程度实现了信息化、数字化,就是现在常说的数字人,那原来这个岗位上的员工能干啥?啥都干不了!

所以,压降这部分员工是势在必行的!

当然,这并不意味着裁员,运营商企业当前正在有计划地牵引这些超编、超员岗位的后端人员进入市场一线,来壮大建强一线人员队伍,提升市场响应速度和服务质量。或者通过员工数智化能力提升计划,引导这些员工进入到 AI、智慧网络、数据治理等自有数智化岗位和研发岗位。

运营商员工队伍的调整方向已经明确且势在必行——通过增强产品经理与运营人员、市场运营及策略制定人员力量,减少中后台操作类岗位人员数量,运营商将构建起一支更加适应市场需求、更具竞争力的员工队伍。

无法在运营商新的员工体系架构中找到位置的人,就只能另谋出路了。

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