运营商：50%的工作是为了免责！

WFG2012

听一位老兄吐槽，现在运营商里头，跟“避风”相关的事儿，能占日常工作的八成以上。

避风港学问：“流程为王”，胜过“实际效果”流程为王，这话本是管理学的金句，强调的是过程管理的规范。

可如今的运营商，把这“流程为王”给玩坏了，尤其是审批流程。比如说，搞个产品：先得写报告，为啥搞、怎么搞、预算多少、预计收益多少；接着招标，找厂商、审资格、比价格、签合同；研发好了还得验收，拍照、记录、报销，一环扣一环。为了躲责任，把所有能沾边的部门都拉进来签字，人多力量大，出了问题大家扛。

结果，搞个产品，少则半年，多则几年。流程是严了，可效率呢？成本呢？流程成了橡皮图章，想绕还不是轻轻松松？最后，产品出得比别人慢，花费还高出一大截，谁来说明？

痕迹学问：干事不如秀事，留痕比结果重要运营商现在讲究的是“凡事留痕，处处有据”。

开会开到吐：上级开个会，下级就得开传达会、学习会、部署会，中间还得穿插各种汇报、协调、总结；文件堆成山：发个减负通知，先得转发上级文件，再让下面自查自纠，案例要正反两面，最后还得写报告。

台账更是五花八门：业务台账、客户台账、故障台账、安全台账...活还没干，台账先得准备好，谁的台账厚、照片多，谁的工作就显得扎实。细微之处见真章，一点小错都不放过。

有人调侃：“吃饭都得记谁吃了啥，吃了多少，不然就是管理不善。”这风气下，大家都忙着做表面文章，实干精神早被抛到九霄云外。

躺平学问：多干多错，少干少错，不干不错有的企业，问责一刀切，不管前因后果；有的企业，一出事就全盘否定，问责成了万能药；有的企业，规定模糊不清，正常失误也追责；还有的，新账旧账一起算，动不动就“回溯几年”。

这么一来，基层是动辄得咎，大家都想着怎么避责，怎么不出事。部门间互相踢皮球，模糊地带成了无人区；上下级互不信任，沟通全靠书面，生怕留下把柄；员工们则纷纷躺平，多一事不如少一事，反正做多错多，不如不做。有能力的人，一个个背着黑锅，心灰意冷，最后都学会了躺平。

问责，本应是促进工作的利器，而非束缚手脚的枷锁。

流程是为了高效，留痕是为了改进，问责是为了解决问题，而非制造问题。

问责学问过度，只会让人心寒，扼杀企业的活力与创新。