面对AI：电信运营商应该All in还是谨慎为妙？

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C114通信网  艾斯

2024年10月，Orange在伦敦举行媒体圆桌会议，先容了其创新和技术战略的最新情况。会议由Orange首席技术和创新官Bruno Zerbib和Orange innovation Networks首席技术官兼高级副总裁Laurent Leboucher主持，期间讨论了AI网络的未来、AI货币化策略及其带来的挑战。

Omdia资深分析师Diana Gorelik在一篇最新报告中写到，Orange正在探索成功的业务模式与合作伙伴关系，以期改变该运营商的学问，使其变得更加敏捷和具有前瞻性，创造收入，并确保为客户提供最大价值，同时继续致力于实现其可持续发展目标。

Orange的AI发展聚焦组织效率和卓越客户体验

Orange强调，AI的影响在两个维度上都在加速，运营效率是其中的核心方面之一。该运营商再次重申了其对员工专业常识和关键数字技能提升的投资承诺。Orange约有4万名员工在企业内部使用AI工具。这有助于优化资本支出，最大限度地提高效率，并进一步提高该运营商为客户提供的服务质量。

例如，2023年，Orange部署了一项名为FIND的安全内部生成式AI（GenAI）解决方案。这一工具利用AI来查找各种数据源（例如Orange网站门户、内部数据库等）中存在的信息，以便更高效地响应客户查询。这一基于AI的引擎最大限度地降低了解决方案的拥有成本，还可集成到聊天机器人中以处理常见问题解答式的客户服务。

虽然AI会对工作角色和职责产生重大影响，但Bruno Zerbib并不认为AI会取代人类，不过，AI可以为人类提供和配备更多的工具和能力，以改善客户服务并优化Orange的网络容量。

Orange似乎真的致力于员工的技能提升和培训；然而，重要的是要不断分析AI带来的影响，并重新调整相关战略，以尽量减少对员工的不利影响。

AI对网络的影响将是深远的，但如何将AI投资转化为利润的最佳方式仍存疑问

Bruno Zerbib强调，“AI还没有产生太大的流量”，但他认为，大家正在接近AI将开始产生巨大影响的一个关键时刻。Orange正在积极致力于转变其网络设计，通过提供低延迟体验和最大限度地减少AI幻觉来提高网络效率。

虽然该运营商仍在制定最佳解决方案，以期为客户提供最佳价值，但Orange强调需要边缘计算来优化AI流量处理。随着电信网络具备有效的边缘计算，AI处理最终将在电信企业用于其网络的更合适的小型设施中进行，而不是在终端设备、公有云或数据中心中进行。边缘设施可以应对具有多达1000亿个参数的大模型所带来的数据流量指数级增长。然而，该运营商尚未准备好对英伟达的GPU进行大量投资，部分原因是这些GPU在细分市场缺乏竞争导致其价格高昂。

边缘计算可以扩展大模型能力并支撑更高的扩展性。不过，Orange并未将过多的精力放在构建特定的大模型上，而是持续通过开发自己与现有大模型的接口来探索通用大模型应用。

Orange表示，从商业角度来看，目前最好的做法是对现有模型进行微调，而不是从头开始构建自己的大模型或对现有的大模型进行全面的再训练。Orange认为，对“特定的”电信大模型的需求仍是一个需要探讨的问题。

Orange并不打算与hyperscaler竞争，而是将与行业参与者的合作视作其AI网络成功的核心

Orange认为它不应该与hyperscaler竞争，但强调了合作的重要性，以获取常识和分享最佳实践。因此，该运营商与OpenAI、GOOGLE和Mistral（法国AI初创企业，也在AI市场占据一席之地）保持着密切联系。

Bruno Zerbib和Laurent Leboucher说明说，Orange尚未加入全球电信人工智能联盟（GTAA），因为他们怀疑目前是否需要针对电信运营商的大模型，但Orange一直在与GTAA合作，并密切关注该联盟的发展。

GTAA是五家电信企业——德国电信（Deutsche Telekom）、e&、新加坡电信（Singtel）、软银（SoftBank）和SK电讯（SK Telecom）——于2024年6月签署的合作联盟，旨在开发和部署AI应用程序。这类项目的长期盈利能力和投资回报总是值得怀疑的，而通用大模型的微调对于当前的用例来说效果很好。

Orange对其在2024年9月与另外11家电信运营商和爱立信共同宣布成立的新合资企业持乐观态度。该联盟的主要目标是开放网络，从而通过一个共同的网络API全球平台使开发者们易于访问和接入先进的网络能力。该合资企业将向广泛的开发者提供符合CAMARA（由GSMA和Linux基金会推动的开源项目）的API。

Orange认为排他性并非最好的发展方式，并欢迎其他具有类似目标的合资企业成立，因为良性竞争将推动市场的发展，并促进投资规模的增长。这反过来将为所有行业参与者带来期待已久的盈利变现。

总之，Orange在采用AI网络方面走在了正确的道路上，但在没有明确盈利前景的情况下，这家电信企业仍对加速这一进程和过度投入资源持谨慎态度。Orange需要仔细考虑加入哪些战略联盟，从而从共同探索AI和编排工具的协作优势中受益。重要的是，这家电信运营商对其能源消耗实践保持谨慎，并继续致力于实现其可持续发展目标。对于像Orange这样的大型电信运营商来说，在跟上AI发展及其带来的所有复杂性和不确定性的同时，还要确保实现其盈利和可持续发展目标，这是一种非常微妙的行为。为技术而技术不会走得太远。