用户对手机上的AI不感冒，“AI手机”叫座不叫好

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不转向AI手机的厂商会成为下一个“诺基亚”，这个观点几乎成为2024年所有主流手机厂商的共识，因此“AI”也贯穿了今年手机圈的几乎所有发布会。然而即便各大厂商兴致勃勃地讲AI，用户们似乎并不买账。日前在美国以旧换新网站SellCell发布的调查报告中显示，受访用户如今对于手机上的AI并不满意。

据悉，SellCell分别向1000名苹果用户和1000名SAMSUNG手机用户发放了相关问卷，结果显示，73%的Apple Intelligence用户和87%的Galaxy AI用户认为，AI功能“不是很有价值”或“几乎没有增加任何价值”，在提升使用体验上毫无实质性的帮助。有86.5%的苹果用户和94.5%的SAMSUNG手机用户更是表示，他们不会付费使用AI功能。

虽然SellCell这次调查的样本数量确实不大，但精度却相当之高，选择的并非所有苹果或SAMSUNG手机的用户，而是使用支撑Apple Intelligence的苹果用户和使用支撑Galaxy AI的SAMSUNG手机用户，两者背后分别有OpenAI和GOOGLE这两大巨头来作为技术支撑。

那么为什么苹果和SAMSUNG力推的AI能力，用户不感兴趣呢？问题其实出在OpenAI和GOOGLE身上。如今，OpenAI的GPT-4和GOOGLE的Gemini都是以网页形式向用户提供服务，PC上的浏览器才是它们的核心阵地，生产力更是其主要卖点，因此它们更契合PC的生产力属性。

可智能手机并非生产力工具，尽管Apple Intelligence、Galaxy AI提供的文档总结、文章撰写、通话摘要功能，在技术层面确实很“高大上”，可奈何绝大多数用户并不在手机上看文档、写文章，也没有值得浓缩的通话。反观Galaxy AI的“即圈即搜”功能，有82.1%的受访用户之所以会经常使用，是因为它是SAMSUNG和GOOGLE合作打造、基于移动端开发的AI功能。

归根结底，当下AI应用还是聚焦在“有用”、而非“有趣”上，开发者自然不会太过顾及手机用户的体验，以至于大家在手机上使用的AI功能本质上基本是PC端的移植版。“即圈即搜”或国内手机厂商提供的AI拍照、这类纯粹为手机开发的应用，能够得到用户的青睐就是明证。

既没用也无趣的情况下，用户会认为Apple Intelligence和Galaxy AI没有带来任何附加价值自然也就是合理的。要知道，作为苹果苹果 16系列和SAMSUNGGalaxy S24系列重点推介的功能，Apple Intelligence和Galaxy AI最终其实都是要用户来买单的，可用户在上手之后一旦发现它们所带来的体验升级聊胜于无，自然就会不满。

此外值得一提的是，在SellCell这次问卷调查中还有一个令人玩味的现实，那就是有47.6%的苹果用户表示AI功能是购买新手机时“非常”或“有些”重要的决定因素，而SAMSUNG手机用户的这一比例则为23.7%。由此看来，受访用户认为手机上的AI功能可以不好用、但不能没有，也就是说“AI手机”这个概念在一定程度上起到了刺激消费的作用。

在AI手机概念出现之前，智能手机市场已经遇到了一次史无前例的衰退，业界将其归结于用户换机周期的拉长。而换机周期不断增长则意味着手机在消费者群体中的印象被扭转，已经不再需要经常更换，从一个类似快消品变成了耐用消费品。但导致消费者对于换机提不起兴趣的关键，就在于产品的创新乏力。

尽管5G原本是一个被手机厂商寄予厚望的概念，但现实证明了它所带来的改变并不大。除此之外，手机厂商拿出的新功能也陷入了同一个怪圈，即使有技术含量、但用户感知却不明显。这时候AI大模型横空出世，ChatGPT成为史上用户增长最快的互联网应用，则向手机圈厂商证明了基于大模型的AI是一个大众化、且颠覆性的创新。

加入AI让智能手机的“智能”更上一层楼，这无疑是用户们的期许。无论Canalys、Counterpoint Research，还是IDC，不同的市场调研机构都在今年给出了手机市场强劲复苏的结论。他们都表示SAMSUNG会继续保持领先地位，主要是得益于其聚焦AI功能的Galaxy S24系列持续强劲的销量，而搭载Apple Intelligence的苹果 16系列也推动了用户的换机需求。

所以AI手机尽管现在看起来是叫座不叫好，但手机厂商用AI这个噱头吸引用户换机的目的是达到了，一如当年的5G那般。因此接下来手机厂商需要考虑的问题，就是如何让AI不再重蹈5G的覆辙，将AI手机变得名副其实。


来源：36kr