网络优化与宽带质量提升

yunlongzhang

网络优化是为了提升网络质量，向用户提供更好的服务。
如果说，在2003年、2004年提出省IP网、城域网优化的项目、思想还是比较超前、未雨绸缪的话，那么在2005、2006年就是迫于业务压力，不得而为之的事情了。
在2005年、2006年，中国电信每年都要举办一次内部的“宽带质量提升会议”，在2006年，开展了全国范围的提升互联网质量的“腾龙工程”。

Goolge一下“宽带质量提升工程”，会有数十页搜索结果，从公开的信息分析：

2006年中期，中国电信拥有国内75%的互联网国际出口，4000G骨干网络带宽，占整个互联网接入市场的60%，宽带用户接近2300万，在2006年底，宽带用户达到3000万用户。

下面列举几个省电信在这优化方面做的工作：

江苏电信：

在2004年9月，《人民邮电报》的一篇报道中，提到江苏电信2004年开展的“宽带畅通工程”、“春雨行动”，集中于“整治宽带接入”、“优化网络质量”、“提高维护技能”、“改善用户服务”、“完善支撑手段”等方面，重点解决“开通修复障碍不及时”、“安装不达标”、“掉线频繁”、“网速慢”等主要问题，提出：

第一：把用户可以感知的质量作为宽带维护的标准。

第二：根据故障不同类型细分到不同部门并进行每个环节的监控，提高宽带排障的效率

“开通时间缩短”、“掉线次数下降”、全省平均开通历时由之前的7天缩短到4天，扬州、镇江分企业平均开通历时小于48小时；

扬州、连云港、淮安、镇江分企业的开通及时率达到75%以上。全省共整治了1.4万多个掉线严重的用户账号，掉线次数平均下降约67%，整治率为73%，其中扬州、泰州等分企业的整治率超过80%。

10000客服中心宽带受理专席平均预处理率已达33.60%，南通分企业预处理率达62.87%。另外，通过制作宽带使用手册、光盘，江苏电信在门户网站上设立了“网上答疑”栏目，减少了上门排障的次数，提高了维护工作效率

重点：开通障碍修复及时率

      掉线率

      宽带开通历时

      全省平均宽带开通历时

      宽带障碍预处理率，全省平均达到33.6%,好的可以达到62.87%

湖北电信：

2004年9月到2005年，解决“网速慢”、“异常掉线”、“密码失窃”，开展了“宽带质量提升工程综合整治工作”，包括：

统计分析用户异常掉线率和DSLAM端口速率达标率，对不达标的重点进行整治；

优化接入网络，对于DSLAM级联数过多、IP上行DSLAM与BAS跨城域网二层互联以及同一个VLAN广播域内用户数量过多等宽带接入网组网不合理的情况进行整改；

开展宽带账号与端口捆绑工作，提高网络对业务的支撑能力；

规范ADSL安装，消除潜在的故障隐患；

普及客户10000号宽带障碍申告预处理，提高宽带障碍处理整体效率等。

组织开发了对全省宽带用户异常掉线率和全省主流DSLAM设备的端口速率达标率进行统计的程序，并引导各地市分企业进行重点整治；

在宽带质量提升工程的实施过程中，共整治异常掉线的用户4.25万户、端口网速不达标的用户1.33万户，完成宽带用户账号/端口捆绑11万线左右。全省DSLAM端口速率平均达标率从94%上升到96.66%；ADSL平均异常掉线率从18.11%下降到9.21%；全省共落实10000号宽带故障预处理专席人员71人，宽带故障预处理率达到33.66%,各项指标均超过了集团企业宽带质量提升工程综合整治工作的指标要求，取得了较好的整治效果。

成都电信：

宽带质量提升工程主要内容包括线路整治、网管分析、电话技术支撑、用户端服务、资源建设等。

一方面通过开展用户端百点测试活动，寻找故障根源并提出解决办法，同时在10000号客户服务部开展电话技术支撑，各分企业开展规范装维服务，全面提高宽带服务质量。

另一方面提升宽带网络品质，对ADSL用户线路质量进行中长期跟踪分析，同时审查全网ADSL用户资源准确性、业务开通准确性，分析端口速率达标率、异常掉线率，结合市场意见进行相应调整，并开展线路专项整治，全面提高用户账号和端口绑定率、DSLAM端口速率达标率、10000号宽带障碍申告预处理率和宽带业务安装合格率，将异常掉线率控制在10％以内。     

从以上这些可以看到，这两年电信IP宽带质量提升工程的主要工作内容，和一些衡量的指标。

ADSL速率不达标，即上行、下行速率偏离向用户承诺的速率太多；
ADSL异常掉线；
这两个是宽带接入网最严重的，用户投诉最多的故障。通过整治这两个问题可以提升企业的服务形象；

10000号是用户报障的第一个响应部门，客服中心能处理的故障在整个保障数中的比例即宽带预处理率，这个比例反映了具体城市运维工作的效率，所建设的宽带接入网运维类系统的功能是否强大。

运营商的工作重点表明IP网络优化的重点集中在宽带接入网部分，宽带接入网的优化和宽带接入网优化系统将是最近一两年的工作重点。
市场迫切需要专门针对宽带接入网的优化系统，能针对具体城市全城、分局、主干线路、分支线路分析“ADSL线路达标率”、“ADSL异常掉线率”、“宽带故障预处理率”等运维指标和“线路最大可承载速率”、“线路当前速率”、“出线率”等线路质量参数。
为了配合后续IPTV、Triple-play等新业务的开展，宽带接入网必须持续地优化。

宽带接入网优化系统必须能够完成以下的工作：
宽带接入网性能评估->ADSL网络优化->宽带接入网再性能评估->ADSL网络再优化