统一通信——状态呈现要完善

龚子哥

无论各统一通信厂商的架构和理念多么先进，但最终呈现在用户面前的只是一个应用界面，用户关心的是业务的完整性、功能性和使用的方便性，所谓“应用为王”，一点不假。
现在的状况是，统一通信太多倾向于IM即时通信，但由于用户状态信息显示的不完善，导致各种沟通方式彼此孤立，容易形成所谓的“信息孤岛”。
工作中的问题，通常需要点对点沟通解决，首先发邮件？没回复，怎么办？打座机，没人接，于是只有打手机了，这种轮训式的沟通，显然不是用户想要的。
尽管有邮件、电话、软电话、短信等如此多的通信手段，但往往联系不到或者不能迅速联系到沟通对象，是现在统一通信应用中的一个普遍问题。
如何能第一时间就能选择最有效率的沟通方式呢？除了统一的用户号码，提供丰富的沟通手段，用户还必须知道对方即时更新的状态。
现在的IM即时通信状态呈现手段比较单一，类似QQ\MSN的在线、离线、忙碌、离开，最多还有一个自定义的状态。另外，很多厂商现在都能做到，当用户正在使用IM通话的时候，状态会自动显示电话中的状态。但这些状态呈现都基于一个前提：用户是联网的。当用户离开网络，出差或者拜访客户，大家又如何能准确知道对方最优联络方式呢？
要改变这种不完善的状态呈现，必须要有一个可以保存的状态更新，用户在状态转变的时候，首先更新自己的状态，保存在服务器。最终的效果将是，用户把鼠标放到联系对象的时候，除了显示用户的个人信息和所有的沟通方式，还会自动显示对方及时更新的最新状态，譬如：“北京出差中，由于要频繁拜访客户，请直接拨打北京手机号码13912345678”。