Tencent挂机奖励制度的微妙

banlion

       最近，Tencent的挂机奖励制度成为热门话题。用星星、月亮、太阳的等级制度来表示用户在线时间。

        关于这种奖励制度的好坏，以及带来的诸如挂机外挂、浪费电能等衍生问题，各个论坛里已讨论得热火朝天，这里不用多说。本文要讨论的是：为什么Tencent要推出在线奖励制度，它的核心作用是什么？

        即时通信App的“即时”这两个字本身就揭示了时间的重要性。QQ从昔日独霸中国内地市场到今日必须和MSN苦苦抗衡，除了一些反复多变招人痛恨的策略以外，关键不是在新用户的增长缓慢，也不是失败在老用户的快速流失，而是在于用户的在线时间缩短的这个问题上。

        要谈这个问题，就要对MSN和QQ这两款IMApp的一个功能细节作一个比较了。MSN在功能上，与QQ有两个不同之处，第一个就是不支撑离线消息的发送，也就是说当对方不在线的时候，你是无法发送消息给它的。相反，QQ则允许你将消息保存在服务器，等对方上线之后再传送给它；另一个重大区别就是MSN在隐身状态下是同样是不能发送消息给其他用户的，而QQ则是允许的。

        这两个重要功能的缺失恰恰是提高MSN用户在线时长的最佳方法。先说离线短信。就笔者而言，如果一个IM有离线短信，会选择关，因为这不会妨碍其他用户发消息给我，下次开启便可收到，顶多有一些延时而已；但如果没有离线短信，那么笔者就会选择开，因为唯有开着，才能够接收到其他用户的消息。至于隐身发送消息也是一样的道理，当联系人越来越多的时候，很多QQ用户会选择长时间隐身，一方面这不妨碍自己发送消息给别人，另一方面装作不在线，很少有人会发消息给自己，乐得清闲。长此以往的后果就是QQ虽然同时在线人数也许不少，但大多是隐身，用户感觉可以联系到的人减少，从而使QQ作为联系工具的功能大打折扣。可是MSN一开始就不提供这个功能，想通过MSN联系别人，就必须在线，如此一来所有在真正使用MSN的用户都会在联系人列表上得到反映，使MSN作为联系工具的功能得到真实反映。

        这个设计的分歧是一开始就已经出现的，对于QQ等其他即时通讯App来说显然不可能违背用户的需求将这两个功能去掉。但是放着这两个功能在，对于用户的在线时间却是有明显的负面影响。要解决这个问题，自然只能从其他渠道来给予正面的促进，而在线时长的奖励制度便是解决这种问题的方案之一。

        然而，在线时长奖励制度不是唯一的方法，更不应该是最重要的方法，真正关键的还是用户经常去用它，用户用得越多，App才越有价值，这个道理，Tencent必须明白。