挡不住的即时通信

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    互联网的飞速发展，使得ICQ、MSN Messenger、RTX（Real Time Expert）等即时通信App不断出现并得到广泛应用。即时通信可以成为企业的通信工具，解决企业的沟通效能问题吗？

又爱又恨，即时通信

　　自1998年面世以来，即时通信工具先是以实时交互、资费低廉等优点，受到了广大个人用户的喜爱，并成为人们网络生活不可或缺的一部分。此后，越来越多的企业也开始认识到即时信息工具的好处。即时通信的魅力不仅仅在于娱乐和聊天，还显示出卓越的商务通信功能。它们能够为企业提高生产力，借助其应用，企业可以提高业务协同性及反馈的敏感度和快捷度。

　　尽管对于个人即时通信，企业主管们往往有所顾虑，因为没法知道属下正在用即时通信做什么；然而即时通信又的确是对企业有用的一项技术，能实现快速人际交流、数据共享，从而提高效率和生产力。于是，针对企业用户的即时通信(Enterprise Instant Messenging，简称EIM)产品应运而生，并以其易于管理的特性和相对“严肃”的风格使企业对即时通信趋利避害成为可能。

企业沟通新选择

　　对企业来说，EIM集成了多种先进的信息沟通方式，比邮件更快捷，更具亲和力和交互性，比手机更具有可记录性、费用低、数据形式多样，支撑文本，语音，图画，视频; 特别是能够与电子邮件、手机（电话）以及其他企业应用办公程序结合使用，打造了现代办公的新平台。

　　企业即时通信与个人即时通信最大的不同是要求很高的安全性。除了文本消息、语音、视频、文件传送等IM基本功能外，还要具有较好的安全、管理功能。与其他应用程序集成，则是EIM的发展趋势，也是企业现代办公的一大需求。

　　EIM市场的巨大潜力，吸引了国内外即时通信App厂商纷纷推出企业级的即时通信产品。其中比较有代表性的是2003年9月正式发布的Tencent通RTX，目前已有成熟的产品和用户群，有超过20万家企业用户使用，行业范围覆盖政府机构、电力、电信、制造业、IT业、食品饮料业、教育业、旅游业等，涉及陕西高科、武汉健民、正大集团、IT168、北京市林业局等知名企业和政府部门。

　　目前，针对企业的各类即时通信App及服务存在不少局限，最突出的问题是功能雷同、缺乏特色，操作方式繁琐，界面不友好，有的产品和服务稳定性较差，因此大多数产品还不能得到迅速推广。但是，随着业界的不断努力，这些问题将逐步得到解决。调查企业Garnter指出，在2008年以前，即时通信市场将以600%的速度增长。有理由相信，即时通信将成为更多企业的沟通新选择。

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