被禁止的App

ran2ner

　　一种不正常的现象在蔓延:美国和欧洲不少大企业，正在像对付计算机病毒一样防备着公共IM（Instant Message，即时通信），即互联网上的即时通信。这些企业将大部分IMApp都列为封杀对象，如美国在线的ICQ、MicroSoft的MSN、雅虎的Messenger等，企业员工被禁止在上班时间使用这些IMApp。

　　王先生是美国通用电气企业的员工，也是公共IM的最早使用者，他已经有近一年时间没有使用过ICQ和MSN了，企业网管员封了这些IMApp的通信端口。王先生大部分时间都在企业度过，所以基本没有机会跟以前在ICQ和MSN上结识的朋友继续保持联系，这些朋友包括一些尚未谋面的客户，这些客户关系也因此断了线。

　　在没有ICQ和MSN的日子里，王先生充分感受到了什么叫做不方便。

　　幸运的是，王先生不久就发现了新出路:使用雅虎企业提供的Yahoo Messenger。由于这个IMApp出现得比较晚，知名度不高，还没有被列入企业网管员封杀的黑名单。很快地，企业中像王先生这样的IM“依赖者”都转向了Yahoo Messenger。

　　但好景不长，最近某一天，王先生突然发现Yahoo Messenger也不能用了！

　　原来，由于企业中使用Yahoo Messenger的员工越来越多，网管员很快就发现了这条“漏网之鱼”，接着就毫不客气地封掉了它。

　　如今在美国通用电气企业，没有人能够再使用IM这个新鲜玩意了。这种现象不仅普遍存在于通用电气这样的非IT企业中，在对IT技术接受度较高的IT企业中也不乏其例。

　　一份调查报告显示，在美国和欧洲的全球500强企业中，明确禁止员工上班时间使用公共IM的企业数量，超过了“睁一只眼闭一只眼”的企业和鼓励使用的企业的数量之和。在美国和欧洲的IT企业中，封杀公共IM的现象更普遍，可能的原因是：公共IM在IT企业中比在非IT企业拥有更多使用者，因此“可能产生的威胁”也最大。

　　有人开玩笑说:在美国，除了雅虎企业内部允许使用Yahoo Messenger、美国在线内部允许使用ICQ、MicroSoft企业内部允许使用MSN之外，公共IMApp在其他企业将无立锥之地。根据记者对部分知名企业的调查，这个玩笑绝非危言耸听。

　　这种不正常现象不仅在国外企业中蔓延，同时也在国内企业中泛滥。

　　QQ两次被封杀

　　姚先生是QQ的最早使用者之一，经过几年积累，他在QQ上建立了自己的朋友和客户圈子。QQ是国内用户最多的公共IM，App开发商和运营商为深圳Tencent。但姚先生自从加入国内某著名IT企业之后，他的这个爱好就遭到了封杀。

　　企业网管员告诉他，上班时间不能使用QQ这类“聊天工具”，因为“怕影响工作效率”。对姚先生而言，QQ已经不仅仅是一个“聊天工具”，而成了其工作生活必不可少的通信工具，通过QQ结识的网友已经有不少成了他的客户。仅仅从工作上讲，他也无法抛弃QQ。

　　刚开始，企业网管员只封了免费QQ的通信端口和专用协议。为了能够继续使用QQ，姚先生向深圳Tencent申请了付费账户。付费账户可以通过http协议连接到QQ中心服务器，只要能上网就能用QQ，不会受通信端口和专用协议的限制。

　　但好景不长。没多久，姚先生又不能在企业用QQ了。

　　原来，也有不少人像他一样申请了付费账户，使用者越来越多，企业网管员开始把封杀目标转向了他们。这次，企业网管员使用了“绝杀”手段：直接屏蔽掉了QQ登录服务器的IP地址。这样，无论使用什么手段，只要通过企业代理服务器上网，都无法登录到QQ服务器。通过企业网络使用QQ的希翼，再次被终结！

　　十分依赖QQ的姚先生，觉得不能使用QQ就像不能使用电话一样，不便之极。

　　对于像姚先生这样的使用者，IM已经成了电话、电子邮件之外的第三种不可或缺的通信方式。使用IMApp，信息可以立即发送到接受者，接受者可以不必马上回复，而且可以同时向不同接受者发送不同信息。IM继承了电话的“即时性”和电子邮件的“并发性”（多任务）两大优点，成为两种通信方式的补充。

　　IM对姚先生的重要程度，可以从他的名片上略见一斑。姚先生的名片比传统名片多了一项内容：QQ号。随着QQ的普及，姚先生的客户名片上也越来越多地出现了QQ号。通过QQ与客户沟通，成了姚先生来这个著名IT企业之前的日常工作之一。

　　使用QQ，姚先生可以同时与几个甚至十几个客户沟通。由于大部分沟通信息以文本、图片和视频等可记录可回放的方式进行交流，解决了以前电话、电子邮件等工具产生的信息失真、不对称和时效性不强等问题，客户获得的信息变得更加准确而及时。

　　在“非典”肆虐期间，由于不能面对面跟客户交流，姚先生更加依赖QQ。为了增强亲切感，他甚至自费买了一个摄像头，通过QQ提供的视频通信功能，客户可以看到他的音容笑貌，就像面对面交谈一样。姚先生在此期间充分利用了QQ的各个即时通信功能，不仅没有懈怠与客户的沟通，还主动做了一项份外工作：客户满意度调查。要在短期内完成这么大的工作量，在没有使用QQ前几乎不可想像。

　　姚先生使用QQ等IMApp的最深感受是：IM不仅没有降低工作效率，反而扩展了工作空间，提高了工作效率。在这个著名IT企业中，与姚先生持同样观点的还有不少同事。不过，不少企业管理者并不这么认为，原因也不仅仅因为他们保守的立场。

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